如何在 WIDTH 中领取、审查并关闭案件

案件如何进入队列

当工作流中的 Decision 节点到达 REVIEW 结果时，WIDTH 会创建包含客户资料、工作流上下文及已收集验证信息的案件。未领取案件会显示在 Case Hall 中。

工作组可按团队、地区或业务线分配案件。复核机制可能要求一名分析员提出建议，再由高级分析员或合规人员确认。

领取并审查案件

1. 在左侧边栏选择 Ticket。
2. 打开 Case Hall，查看当前域中的未领取案件。
3. 需要时，可按客户 ID 或姓名搜索。
4. 检查案件编号、工作组、客户、工作流、状态及创建时间。
5. 选择 Claim。 案件将从 Case Hall 移至 My Cases。
6. 打开 My Cases，并选择已领取的案件。
7. 审查已提交资料、文件、验证结果、筛查命中、风险评分及工作流上下文。
8. 记录所需审查备注，并按机构流程选择 Approve 或 Reject。

高效使用 My Cases

My Cases 显示分配给当前登录用户的案件。可使用搜索字段按客户 ID 或姓名查找，并通过状态下拉菜单缩小队列范围。

如 My Cases 为空，请返回 Case Hall 查看可领取案件。如 Case Hall 也为空，可能所有案件均已被领取，或尚无工作流生成待审案件。

作出最终决定之前

确认您已审查实际证据，而不仅是摘要状态。解决或说明重要的筛查、验证及风险问题。如决定需要高级人员确认，请遵循复核要求。

预期结果

完成最终决定后，案件会关闭，客户状态也会更新。在权限允许的情况下，您仍可通过客户的 Case History 和平台报告查看该案件。