如何在 WIDTH 中領取、審查並關閉案件

案件如何進入隊列

當工作流中的 Decision 節點到達 REVIEW 結果時，WIDTH 會創建包含客户資料、工作流上下文及已收集驗證信息的案件。未領取案件會顯示在 Case Hall 中。

工作組可按團隊、地區或業務線分配案件。複核機制可能要求一名分析員提出建議，再由高級分析員或合規人員確認。

領取並審查案件

1. 在左側邊欄選擇 Ticket。
2. 打開 Case Hall，查看當前域中的未領取案件。
3. 需要時，可按客户 ID 或姓名搜索。
4. 檢查案件編號、工作組、客户、工作流、狀態及創建時間。
5. 選擇 Claim。 案件將從 Case Hall 移至 My Cases。
6. 打開 My Cases，並選擇已領取的案件。
7. 審查已提交資料、文件、驗證結果、篩查命中、風險評分及工作流上下文。
8. 記錄所需審查備註，並按機構流程選擇 Approve 或 Reject。

高效使用 My Cases

My Cases 顯示分配給當前登錄用户的案件。可使用搜索字段按客户 ID 或姓名查找，並通過狀態下拉菜單縮小隊列範圍。

如 My Cases 為空，請返回 Case Hall 查看可領取案件。如 Case Hall 也為空，可能所有案件均已被領取，或尚無工作流生成待審案件。

作出最終決定之前

確認您已審查實際證據，而不僅是摘要狀態。解決或説明重要的篩查、驗證及風險問題。如決定需要高級人員確認，請遵循複核要求。

預期結果

完成最終決定後，案件會關閉，客户狀態也會更新。在權限允許的情況下，您仍可通過客户的 Case History 和平台報告查看該案件。