如何使用 WIDTH 報告與審計日誌

選擇合適的報告

Case Report 顯示案件總數、待處理及已完成案件、平均處理時間、趨勢、狀態和地區分佈。Workflow Report 顯示執行次數、成功與失敗率、耗時及失敗分析。

Verification Report 按驗證節點顯示通過、失敗及待處理比例。Team Report 顯示領取時間、處理時間、活躍分析員、工作量及工作組比較。Decision Report 顯示 APPROVE、REJECT 和 REVIEW 的分佈。Event Volume 顯示事件執行狀態。

審閲報告數據

1. 在邊欄中選擇 Reports，再選擇所需報告。
2. 先設置時間範圍。
3. 在可用情況下，應用域、事件、工作流或工作組篩選條件。
4. 打開輔助圖表或表格前，先查看 KPI 卡片。
5. 得出結論前，請確保比較的時間段和範圍保持一致。

使用報告發現運營問題

待處理案件持續增加可能表示隊列積壓或人員壓力。平均領取時間過長可能表示分配延遲。驗證失敗率較高可能指向某項檢查或輸入造成阻礙。REVIEW 比例較高可能表示規則閾值偏保守，或確實存在較高風險的業務流量。

更改控制措施前，請查看底層案件、工作流或節點數據。儀表板趨勢只是需要調查的信號，並非完整診斷。

查看審計日誌

打開 Admin Console 並選擇 Audit Log。調查特定操作時，可按 Event Type 篩選。查看登錄、角色變更及工作流創建等重要活動的時間戳、用户、事件和 IP 地址。

使用 Audit Log 確認由誰在何時執行了操作。對於異常訪問時間、不熟悉的 IP 地址或管理變更，應按機構安全流程展開調查。

預期結果

您可以通過 Reports 識別運營趨勢，並通過 Audit Log 追蹤重要操作，無需依賴截圖或個人記錄。可訪問內容取決於獲分配的報告和管理權限。